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Teamleiter Kundendienst / Support (d/f) m/w Stellennr. 590

Tätigkeiten:

  • Führen des Support-Teams (ca. 8-10 Mitarbeitende, Inbound + administrative Tätigkeiten)
  • Einführung und Qualifizierung der Support Teammitglieder
  • Einführung und Coaching aller Mitarbeiter, welche mit Kunden und Technik zutun haben
  • Organisation, Koordination und Ausbildung im 24 h Support / Pikettorganisation in Zusammenarbeit mit Partner und externen Dienstleistern
  • Telefonischer Kundensupport (Inbound) 3nd Level in Deutsch, Französisch und (Italienisch)
  • Planung und Koordination von Rollout's
  • Technische Unterstützung
  • Mitsprache in der Weiterentwicklung der Dienstleistung
  • Entwicklung der Qualitätsicherung
  • Kundenzufriedenheitsanalyse
  • Überwachung der Logistik  und Reparaturmanagement

Anforderungen:

  • Lehre als Kaufmann / Kauffrau oder Informatiker/in oder hervorragende IT-Kentnisse 
  • CH-Deutsch Muttersprache
  • Gute französisch und englisch Kentnisse (mündlich)
  • Erfahrung in der Support/Kundendienst und Reparatur / Logistik organistation
  • Führungserfahrung (Teamführung) zwingend
  • Geduldig, kundenorientiert und zuvorkommend
Arbeitsort
Wil SG
Stellenantritt
sofort
Zuständig
Cornel Fürer
work-shop Personal Winterthur AG
Zürcherstrasse 163
8406 Winterthur
+41 (0)52 203 01 23
cornel.fuerer@dont-want-spamwork-shop.ch